Techniki sprzedaży i obsługa klienta z elementami marketingu

 Tematyka modułowa 

1.Różne definicje sprzedaży

2.Komunikacja w procesie sprzedaży

3.Etapy w transakcji handlowej

4.Techniki sprzedaży bezpośredniej:

 - Inicjowanie kontaktu z klientem

- Identyfikacja potrzeb klienta

5.Typologia klienta

6.Techniki sprzedaży bezpośredniej c.d.:

- Prezentacja oferty handlowej

- Przezwyciężanie obiekcji klienta

- Zamykanie sprzedaży

- Obsługa posprzedażowa

Techniki sprzedaży pośredniej:

- Sprzedaż pośrednia

- Telemarketing – skuteczna rozmowa handlowa przez telefon

Idealny pracownik działu obsługi klienta

7.Korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi klienta

8.Metoda „SUPER”

9.Znaczenie i wykorzystanie „Afirmacji” w obsłudze klienta

Podstawowe błędy w obsłudze klienta

10.Metody zdobywania zaufania

11.Trudni klienci

12.Sposoby walki ze stresem

13.Elementy marketingu w sprzedaży i obsłudze klienta